Cancellazione degli ordini

La cancellazione prima della spedizione è possibile soltanto quando l’ordine non è ancora stato affidato al vettore e la richiesta può essere esaminata prima della consegna materiale del pacco al servizio di trasporto.

Questa procedura riguarda esclusivamente la cancellazione dell’ordine prima della spedizione. Non limita il diritto legale di recesso, il periodo commerciale di reso fino a 30 giorni o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Quando è possibile richiedere la cancellazione

Il cliente può chiedere la cancellazione di un ordine fino a quando il pacco non è stato consegnato al vettore.

La richiesta può essere accolta quando entrambe le seguenti condizioni risultano soddisfatte:

• l’ordine non è ancora stato spedito;

• la richiesta può essere verificata e completata prima dell’effettivo affidamento del pacco al vettore.

L’invio della richiesta prima della spedizione non comporta automaticamente la cancellazione. Se, al momento della verifica, il pacco è già stato affidato al vettore o non è più possibile interrompere il processo logistico prima dell’affidamento, la cancellazione non può essere confermata.

2. Come presentare una richiesta di cancellazione

Per richiedere la cancellazione è necessario contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti messi a disposizione sul sito.

Per identificare correttamente l’ordine e verificare lo stato della spedizione possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• prova del pagamento o riferimento della transazione;

• eventuali altre informazioni utili alla verifica della richiesta.

Fornire dati completi consente di identificare più facilmente l’ordine e stabilire se la cancellazione può ancora essere eseguita prima della spedizione.

3. Verifica della richiesta

Dopo la ricezione delle informazioni necessarie viene controllato lo stato effettivo dell’ordine.

Se il pacco non è ancora stato affidato al vettore e la richiesta può essere completata prima della spedizione, la cancellazione viene confermata.

La fase di verifica della cancellazione è distinta dall’eventuale successiva elaborazione del rimborso e dal tempo necessario alla banca o al prestatore di servizi di pagamento per rendere disponibile l’importo.

4. Rimborso di un ordine cancellato prima della spedizione

Quando la cancellazione viene approvata prima dell’affidamento del pacco al vettore, il rimborso viene gestito secondo le condizioni e i termini applicabili.

Salvo diversa disposizione di legge, l’importo viene normalmente restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il momento in cui il rimborso viene elaborato e quello in cui la somma risulta effettivamente accreditata sono due fasi differenti. I tempi di accredito dipendono dalla banca, dal circuito di pagamento o dal prestatore di servizi utilizzato dal cliente.

Se l’accredito richiede un periodo sensibilmente superiore ai normali tempi del proprio fornitore di pagamento, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica.

5. Quando la cancellazione non può essere accettata

La cancellazione non può essere confermata dopo che l’ordine è stato spedito o il pacco è stato affidato al vettore.

La richiesta può inoltre non essere accolta quando l’ordine è già entrato in una fase logistica che non consente più di completare la cancellazione prima della consegna materiale al trasportatore.

Eventuali problemi causati da informazioni di consegna errate, incomplete o inesatte fornite dal cliente possono comportare mancata consegna, ritardi o costi aggiuntivi.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, le conseguenze e gli eventuali costi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente restano a suo carico.

6. Ordini già spediti e diritto legale di recesso

Un ordine già affidato al vettore non può più essere gestito attraverso la procedura di cancellazione prima della spedizione.

Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore conserva tuttavia i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Nei casi in cui si applica il diritto legale di recesso per gli acquisti a distanza, il consumatore può comunicare la propria decisione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del bene, secondo le condizioni previste dalla legge.

Questo termine legale deve essere distinto dal periodo commerciale di reso descritto di seguito.

7. Periodo commerciale di reso fino a 30 giorni

Fatti salvi i diritti previsti dalla legge, il sito consente di presentare una richiesta di reso o cambio entro un periodo complessivo di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Il periodo di 30 giorni non si aggiunge ai 14 giorni previsti per il diritto legale di recesso. Il conteggio decorre dalla stessa data di ricezione:

• nei primi 14 giorni di calendario può essere esercitato il diritto legale di recesso, quando applicabile;

• dal 15° al 30° giorno resta disponibile il periodo commerciale aggiuntivo di reso, secondo le condizioni applicabili.

Il termine massimo ordinario previsto dal servizio commerciale resta quindi pari a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

8. Restituzione dopo la spedizione

Le richieste di reso, cambio o rimborso relative a prodotti già consegnati devono essere sottoposte alla procedura di restituzione prevista.

Il prodotto non deve essere rispedito prima che la richiesta sia stata verificata e siano state fornite le istruzioni necessarie.

Dopo la ricezione e il controllo del bene restituito, il rimborso, il cambio o l’eventuale altra soluzione applicabile vengono gestiti in base:

• alla natura della richiesta;

• alle condizioni del prodotto;

• alle condizioni commerciali applicabili;

• ai termini e ai diritti previsti dalla normativa vigente.

9. Rimborso dopo un reso

Quando il rimborso deriva dall’esercizio del diritto legale di recesso, vengono applicati i termini previsti dalla normativa, comprese le eventuali condizioni che consentono di differirne l’esecuzione fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova della sua spedizione, se precedente.

Per le richieste presentate nel periodo commerciale successivo ai primi 14 giorni, l’eventuale rimborso viene gestito dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, secondo le condizioni applicabili.

Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene normalmente effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile dipendono dai processi della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.