Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito BRAVTRIQ e definiscono le principali regole applicabili alla scelta dei prodotti, alla formazione dell’ordine, al pagamento, alla spedizione, alla consegna e alla gestione delle richieste successive all’acquisto.

Con l’invio dell’ordine, il cliente accetta le condizioni applicabili e disponibili al momento dell’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

1. Informazioni e contatti

Il sito è gestito da BRAVTRIQ.

Indirizzo: 706 E 4th St, Van Horn, TX 79855
Telefono: +1 (915) 637-2841
E-mail: order@bravtriq.com

Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area servita: Italia.

Il servizio clienti può essere contattato per questioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, cambi e rimborsi.

2. Prodotti e informazioni disponibili sul sito

Le descrizioni, le fotografie, le illustrazioni e le altre informazioni associate ai prodotti sono predisposte per rappresentarne nel modo più accurato possibile le caratteristiche.

Possono verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate e il prodotto ricevuto, ad esempio a causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni fotografiche oppure di normali variazioni nei materiali o nei processi produttivi.

Tali differenze non modificano di per sé le caratteristiche essenziali o la funzione principale del prodotto.

Rimangono impregiudicati i diritti del consumatore qualora il bene presenti un difetto, non sia conforme all’ordine oppure differisca in maniera sostanziale dalle caratteristiche dichiarate al momento dell’acquisto.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte effettivamente presenti al momento dell’ordine.

3. Prezzi, imposte e importo complessivo

I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA e le altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni servite, gli ordini vengono gestiti secondo la formula DDP (Delivered Duty Paid). Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento e altri oneri obbligatori connessi all’importazione sono inclusi nell’importo indicato oppure sostenuti dal venditore.

Prima della conferma definitiva dell’acquisto vengono mostrati:

• i prodotti selezionati;

• le quantità;

• l’indirizzo di consegna;

• le eventuali spese di spedizione;

• le imposte comprese nell’importo;

• il totale da pagare.

L’importo visualizzato nel riepilogo finale prima del pagamento rappresenta il totale dovuto per l’ordine.

Per gli ordini gestiti in regime DDP non vengono richiesti alla consegna ulteriori dazi, imposte di importazione o spese di sdoganamento.

I prezzi presenti sul sito possono essere modificati. Per un ordine già confermato resta applicabile il prezzo mostrato al momento della relativa conferma, subordinatamente al buon esito del pagamento.

4. Area di consegna

Le consegne sono disponibili sul territorio italiano, compatibilmente con le condizioni logistiche, operative e normative applicabili.

Attualmente non vengono effettuate consegne al di fuori dell’Italia.

Qualora una determinata destinazione non possa essere servita per ragioni legali, regolamentari, logistiche o operative, tale indisponibilità viene indicata prima della conferma definitiva dell’ordine.

5. Invio e conferma dell’ordine

Prima di procedere al pagamento, il cliente può verificare e, quando consentito dalla procedura di acquisto, modificare le informazioni essenziali inserite nell’ordine.

L’ordine viene considerato formalmente confermato soltanto dopo l’accettazione del pagamento.

A pagamento completato viene inviata automaticamente un’e-mail di conferma e l’ordine passa alla fase interna di elaborazione.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, un ordine può essere rifiutato o cancellato quando:

• le informazioni necessarie risultano incomplete o inesatte;

• vengono rilevate anomalie relative al pagamento;

• sussistono elementi che richiedono verifiche in relazione a un possibile rischio di frode;

• circostanze particolari rendono impossibile la regolare esecuzione dell’ordine.

6. Modalità e sicurezza del pagamento

Gli ordini vengono pagati in euro (€).

Le modalità effettivamente disponibili sono quelle mostrate nella pagina di pagamento al momento dell’acquisto.

Quando il pagamento con carta è disponibile, i circuiti accettati possono comprendere:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• Discover;

• Diners Club.

La disponibilità concreta dipende dalle opzioni visualizzate durante il checkout.

Non sono accettati:

• contanti;

• assegni;

• bonifici bancari;

• pagamento alla consegna.

Il pagamento deve essere effettuato al momento dell’ordine.

Le transazioni sono elaborate tramite fornitori specializzati di servizi di pagamento. I dati trasmessi durante il pagamento sono protetti mediante cifratura TLS e, quando applicabile, i fornitori adottano i requisiti pertinenti dello standard PCI DSS.

Il sito non riceve i dati completi delle carte bancarie e non li conserva dopo il completamento della transazione.

7. Elaborazione interna dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi

Dopo la conferma del pagamento inizia la fase di elaborazione e preparazione dell’ordine.

Salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o comunicata prima della conferma dell’acquisto, il contenuto dell’ordine viene elaborato internamente entro 1-3 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell’ordine.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente l’elaborazione interna, comprese le attività necessarie per verificare, preparare e predisporre l’ordine prima dell’affidamento del pacco al vettore.

Questo intervallo non costituisce il tempo di consegna e deve essere distinto dai successivi tempi di trasporto.

8. Spedizione, vettori e tempi stimati di consegna

Al termine della preparazione, il pacco viene affidato al vettore.

Dalla spedizione, la consegna richiede normalmente 5-12 giorni lavorativi.

La sequenza ordinaria è pertanto:

• 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine: elaborazione e preparazione interna;

• 5-12 giorni lavorativi dalla spedizione: tempo stimato di trasporto e consegna.

Gli ordini vengono generalmente affidati al vettore disponibile al momento della spedizione, tra cui possono rientrare DHL Express, UPS, FedEx o altri vettori adatti alla destinazione.

Quando il numero di tracciamento diventa disponibile, viene fornito al cliente per consentire il controllo dello stato della spedizione.

I tempi indicati sono stime. Possono verificarsi variazioni dovute, tra l’altro, a procedure amministrative, condizioni di trasporto, condizioni meteorologiche, organizzazione del vettore, periodi di elevato volume commerciale o altre circostanze che incidano sulla catena logistica.

Non viene pertanto indicata una data di consegna specifica come termine garantito.

9. Costi di spedizione

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 129,65 €.

Per ordini di importo inferiore a 129,65 € viene applicato un costo di spedizione fisso di 7,97 €.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente restano a suo carico nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

10. Controllo del pacco alla consegna

Al momento della ricezione è consigliabile verificare le condizioni esterne dell’imballaggio.

Se vengono rilevati danni visibili, articoli mancanti, prodotti danneggiati, errori di spedizione o altre anomalie, il cliente deve contattare il servizio clienti non appena possibile.

In base alla situazione possono essere richieste informazioni utili alla verifica, quali numero dell’ordine, descrizione del problema, fotografie o video.

Dopo l’esame delle circostanze può essere individuata una soluzione appropriata, che può comprendere reso, sostituzione, cambio o rimborso secondo le condizioni applicabili.

11. Cancellazione prima della spedizione

La cancellazione dell’ordine può essere richiesta finché il pacco non è stato affidato al vettore.

La richiesta può essere accolta soltanto quando viene ricevuta ed elaborata prima dell’effettiva spedizione.

Se la cancellazione viene completata prima dell’affidamento al trasportatore, viene effettuato il rimborso integrale dell’ordine.

Dopo la spedizione non è più possibile assicurare la cancellazione attraverso questa procedura. Ciò non limita i diritti che il consumatore può esercitare dopo la ricezione del prodotto.

12. Diritto legale di recesso: primi 14 giorni

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per comunicare la propria decisione di recedere senza dover fornire una motivazione. Per i beni, il termine decorre dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa per ordini costituiti da più beni consegnati separatamente, il calcolo del termine segue le regole applicabili all’ultima consegna.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro il termine legale applicabile, distinto dal termine utilizzato per comunicare la decisione di recedere. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy indica un termine di 14 giorni dalla comunicazione del recesso per la restituzione.

13. Periodo commerciale di reso fino a 30 giorni

Separatamente dal diritto legale di recesso, viene offerto un periodo commerciale complessivo di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso o un cambio.

I 30 giorni non iniziano dopo la scadenza dei 14 giorni legali e non costituiscono ulteriori 30 giorni.

Il conteggio parte dalla ricezione del prodotto:

• dal 1° al 14° giorno: trova applicazione il diritto legale di recesso, quando previsto;

• dal 15° al 30° giorno: continua il periodo commerciale aggiuntivo di reso o cambio, secondo le condizioni previste.

Il termine commerciale massimo resta quindi pari a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

L’estensione commerciale non riduce né sostituisce i diritti previsti dalla legge.

14. Come presentare una richiesta di reso o cambio

Per richiedere un reso, un cambio o un rimborso è necessario contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati in queste condizioni.

Per verificare la richiesta possono essere necessari:

• numero dell’ordine;

• prova di pagamento o riferimento della transazione;

• descrizione della richiesta;

• fotografie o video quando utili a documentare un problema.

La richiesta viene esaminata prima della restituzione del prodotto.

Non deve essere effettuata una spedizione di ritorno senza aver ricevuto preventivamente le istruzioni necessarie. Dopo l’approvazione vengono comunicati l’indirizzo di restituzione e le modalità da seguire.

15. Condizioni dei prodotti restituiti

Salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, il bene restituito deve essere mantenuto nelle condizioni previste per il tipo di reso.

Per i resi effettuati nell’ambito del periodo commerciale successivo al termine legale, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originarie, non utilizzato, non danneggiato e completo degli accessori e delle istruzioni e, quando possibile, dell’imballaggio originale.

Nell’ambito del diritto legale di recesso, resta applicabile la disciplina prevista dalla normativa per l’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

16. Spese per la restituzione

Se il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato, inviato per errore o non conforme, le spese di restituzione sono sostenute dal venditore secondo le istruzioni fornite al cliente.

Quando il reso deriva invece da un cambiamento di decisione, da un errore commesso dal cliente al momento dell’ordine o da altri motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa previsione di legge o diversa indicazione comunicata al momento della conferma della richiesta.

17. Rimborsi e differimento previsto per il recesso legale

Una volta ricevuto il prodotto restituito, viene effettuata la verifica necessaria in funzione della natura della richiesta.

Nel caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso è soggetto al termine previsto dalla normativa applicabile. Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione di una prova della sua restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Tale possibilità riguarda il differimento dell’esecuzione del rimborso e non modifica il termine entro il quale deve essere comunicato il recesso.

Per un reso richiesto nel periodo commerciale compreso tra il 15° e il 30° giorno, l’eventuale rimborso viene invece gestito dopo la ricezione e la verifica del prodotto secondo le condizioni commerciali applicabili.

Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene normalmente effettuato mediante lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originario.

Il tempo necessario affinché la somma risulti effettivamente disponibile dopo l’elaborazione dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

18. Garanzia legale di conformità

I diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi sono distinti sia dal diritto di recesso sia dal periodo commerciale di reso.

Per i beni nuovi acquistati da consumatori, la garanzia legale di conformità prevista dalla disciplina italiana ha una durata di due anni dalla consegna del bene.

La garanzia legale tutela il consumatore quando il prodotto presenta un difetto di conformità secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Tale tutela opera indipendentemente dall’eventuale presenza di una garanzia commerciale aggiuntiva e non viene limitata dalle presenti condizioni.

19. Responsabilità e circostanze esterne

Vengono adottate misure ragionevoli per la corretta gestione degli ordini e il funzionamento del sito.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non possono essere imputate responsabilità per ritardi o impossibilità di esecuzione direttamente riconducibili a eventi di forza maggiore, interruzioni dei servizi di trasporto, calamità naturali, provvedimenti amministrativi o regolamentari oppure altre circostanze esterne non controllabili.

Nei limiti consentiti dalla legge, restano inoltre escluse le responsabilità per danni indiretti o non prevedibili.

Nessuna disposizione di questa sezione limita responsabilità o diritti che non possono essere esclusi dalla normativa applicabile.

20. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati per le finalità necessarie alla gestione degli ordini, alla consegna, al pagamento, all’assistenza e alla gestione di resi, cambi e rimborsi.

Le informazioni possono comprendere nome, indirizzo, recapiti, dati relativi all’ordine e informazioni necessarie per l’elaborazione del pagamento.

I dati completi delle carte vengono gestiti dai fornitori dei servizi di pagamento e non sono conservati dal sito al termine della transazione.

Sono adottate misure tecniche e organizzative volte a proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione, comprese misure di cifratura e controllo degli accessi.

Nei casi e alle condizioni previste dal GDPR, l’interessato può esercitare diritti quali accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati.

Le richieste relative ai dati personali possono essere presentate utilizzando i recapiti riportati in queste condizioni.

21. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, elementi grafici, fotografie, segni distintivi e altri contenuti presenti sul sito sono soggetti alle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

La riproduzione, distribuzione, modifica o altro utilizzo non autorizzato di tali contenuti può essere limitato o vietato dalla normativa applicabile.

22. Legge applicabile e gestione delle controversie

Le presenti condizioni vengono interpretate e applicate nel rispetto della normativa pertinente.

I consumatori residenti nell’Unione europea conservano i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa europea e nazionale applicabile in materia di tutela dei consumatori.

In caso di controversia relativa a un ordine, all’utilizzo del sito o all’esecuzione delle presenti condizioni, può essere inizialmente ricercata una soluzione attraverso il contatto diretto e l’assistenza, senza pregiudicare gli ulteriori strumenti e diritti riconosciuti dalla legge.