Resi e rimborsi

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Queste condizioni si applicano agli ordini consegnati in Italia e spiegano separatamente il diritto legale di recesso di 14 giorni e il periodo commerciale di reso esteso a 30 giorni offerto dal sito.

Il periodo di 30 giorni costituisce un’estensione commerciale e non sostituisce né riduce il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile. Per gli acquisti online, il consumatore dispone infatti, nei casi previsti dalla legge, di un periodo di 14 giorni per comunicare il recesso.

1. Diritto legale di recesso: 14 giorni

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario.

Per l’acquisto di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine legale decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

L’esercizio del recesso entro questi primi 14 giorni costituisce un diritto previsto dalla legge e non deve essere confuso con l’ulteriore periodo commerciale di reso indicato di seguito.

2. Periodo commerciale di reso esteso fino a 30 giorni

Oltre al periodo legale di 14 giorni, il sito consente di presentare una richiesta di reso entro un periodo complessivo di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Il periodo commerciale non aggiunge altri 30 giorni dopo la scadenza del termine legale. Il conteggio parte dalla stessa data di ricezione del prodotto:

• giorni 1-14: periodo nel quale può essere esercitato il diritto legale di recesso, quando applicabile;

• giorni 15-30: periodo aggiuntivo concesso dal sito per richiedere il reso secondo le condizioni commerciali previste in questa politica.

In questo modo, il termine massimo ordinario per presentare una richiesta di reso resta pari a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

3. Invio della richiesta e tempi di gestione

La richiesta deve essere trasmessa entro il termine applicabile di 14 o 30 giorni, a seconda della natura della richiesta.

Dopo la ricezione della comunicazione, il servizio clienti esamina le informazioni fornite e gestisce il contenuto della richiesta entro 1-3 giorni lavorativi.

Questo intervallo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente l’esame e la gestione interna della richiesta. Non corrisponde:

• al tempo necessario per spedire il prodotto restituito;

• al tempo di trasporto del reso;

• al periodo necessario per controllare il prodotto dopo la ricezione;

• al termine previsto per l’esecuzione del rimborso;

• al tempo necessario alla banca o al prestatore di servizi di pagamento per rendere visibile l’accredito.

Dopo l’esame della richiesta, vengono inviate via e-mail le istruzioni per il reso e, quando necessario, l’indirizzo al quale spedire il prodotto.

Il prodotto non deve essere restituito prima di aver ricevuto tali indicazioni.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto dovrebbe essere mantenuto in buone condizioni e, per quanto possibile, accompagnato dagli accessori, dalla documentazione e dai materiali di imballaggio ricevuti.

Dopo la restituzione può essere eseguito un controllo delle condizioni del bene.

Per i resi effettuati nell’ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Nel periodo commerciale successivo al termine legale, eventuali segni d’uso, componenti mancanti, danni causati da uso improprio o altre condizioni che incidano sulla possibilità di rimettere il prodotto in vendita possono essere valutati in base allo stato effettivo dell’articolo.

È consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato durante la restituzione, così da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso o dal reso

In base alla natura del prodotto e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, alcune categorie possono essere escluse dal diritto di recesso o dalla possibilità di restituzione, tra cui:

• articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati che, per ragioni igieniche, non risultano idonei alla restituzione dopo l’apertura;

• prodotti danneggiati a causa di uso improprio;

• altri beni che, per loro natura o secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile, non possono essere restituiti.

Tali limitazioni non pregiudicano la gestione di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, inviati per errore o interessati da altre situazioni per le quali la normativa riconosce specifiche tutele al consumatore.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all’ordine

Se il prodotto ricevuto presenta danni da trasporto, parti mancanti, problemi di qualità o non corrisponde a quanto ordinato, è consigliabile contattare il servizio clienti non appena viene rilevato il problema.

Per consentire la verifica possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• descrizione dell’anomalia;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio esterno, quando pertinenti.

La documentazione viene utilizzata per verificare le circostanze e individuare la soluzione applicabile.

7. Restituzione dopo l’esercizio del recesso

Quando viene esercitato il diritto legale di recesso, la restituzione del bene deve avvenire entro il termine previsto dalla normativa applicabile, calcolato dalla data in cui il consumatore comunica la propria decisione di recedere.

La fase di restituzione del prodotto è distinta dalla fase di comunicazione del recesso: il rispetto del termine per comunicare il recesso e quello previsto per rispedire il bene vengono quindi valutati separatamente.

8. Rimborso nel periodo legale di recesso

Quando viene esercitato validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile, che decorre dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione di recesso. La normativa UE prevede un termine massimo di 14 giorni per effettuare il rimborso.

Per la vendita di beni, il rimborso può tuttavia essere temporaneamente trattenuto fino a quando si verifica una delle seguenti condizioni:

• il prodotto restituito viene ricevuto; oppure

• il consumatore fornisce una prova valida dell’avvenuta spedizione del bene,

a seconda di quale evento si verifica per primo.

Questa possibilità di differimento riguarda il momento di esecuzione del rimborso e non modifica il termine entro il quale il consumatore deve comunicare il recesso.

9. Rimborso per resi presentati dal 15° al 30° giorno

Per le richieste presentate dopo il termine legale di 14 giorni ma entro il periodo commerciale di 30 giorni, il rimborso viene gestito dopo:

1. la ricezione del prodotto restituito;

2. il controllo delle sue condizioni;

3. la conferma che il reso soddisfa le condizioni commerciali applicabili.

Il tempo necessario alla verifica del prodotto è distinto dal tempo necessario per elaborare il rimborso e dal successivo tempo di accredito da parte della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

Quando il reso viene approvato, l’importo rimborsabile viene determinato in base all’importo effettivamente pagato e alle condizioni applicabili alla richiesta.

10. Metodo di rimborso e tempi di accredito

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Qualora il metodo originario non possa essere utilizzato, può essere adottata una modalità alternativa adeguata alla situazione.

Una volta elaborato il rimborso, viene inviata una comunicazione all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

Il momento in cui il rimborso viene elaborato e quello in cui l’importo compare effettivamente sul conto del cliente sono distinti. I tempi di accredito dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato.

11. Spese di restituzione

Quando il reso viene richiesto per motivi personali, le spese necessarie per rispedire il prodotto sono normalmente a carico del cliente.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, tale regola si applica nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa, che generalmente consente di porre il costo diretto della restituzione a carico del consumatore quando ne sia stato correttamente informato.

Se la restituzione deriva invece da un difetto del prodotto, da un errore di spedizione o da un danno verificatosi durante il trasporto, i relativi costi vengono valutati in base alle circostanze concrete.

L’indirizzo per la restituzione viene comunicato dopo l’esame della richiesta.

12. Circostanze che possono incidere sui tempi di gestione

Ritardi logistici, giorni festivi, condizioni meteorologiche avverse, eventi pubblici o altre circostanze impreviste possono incidere sui tempi materiali di trasporto, ricezione e controllo del reso.

Tali circostanze possono prolungare le fasi operative del processo, ma non modificano i termini legali inderogabili applicabili al diritto di recesso o al rimborso.

Le richieste già aperte continuano a essere gestite secondo la procedura applicabile fino alla loro conclusione.