Condizioni di servizio

Le presenti condizioni regolano l’utilizzo del sito e le principali fasi del rapporto con il cliente, dalla consultazione dei prodotti alla conclusione dell’ordine, dal pagamento alla consegna, fino alla gestione di cancellazioni, resi, cambi e rimborsi.

Effettuando un ordine, il cliente accetta le condizioni applicabili e rese disponibili al momento dell’acquisto. Chi non intende accettarle non deve procedere con l’utilizzo dei servizi o con l’invio dell’ordine.

1. Informazioni fornite dal cliente e utilizzo dell’account

Durante l’utilizzo del sito e la procedura di acquisto devono essere fornite informazioni accurate, complete e aggiornate.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti, compresi quelli necessari per:

  • identificare l’ordine;

  • elaborare il pagamento;

  • predisporre la spedizione;

  • effettuare la consegna;

  • fornire assistenza successiva all’acquisto.

Eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate, incomplete o inesatte fornite dal cliente restano a suo carico nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Quando viene utilizzato un account personale, credenziali, password e altri strumenti di accesso devono essere mantenuti riservati e protetti. Il titolare dell’account è responsabile della corretta gestione dei propri dati di accesso e delle conseguenze derivanti da un loro utilizzo improprio imputabile alla gestione dell’account.

2. Informazioni sui prodotti

Le pagine dei prodotti sono predisposte per rappresentare in modo accurato caratteristiche, descrizioni e immagini degli articoli disponibili.

Possono tuttavia verificarsi lievi differenze visive tra quanto mostrato sullo schermo e il prodotto ricevuto, ad esempio per effetto delle impostazioni del dispositivo utilizzato oppure di normali variazioni tra differenti lotti di produzione.

Prima della conferma definitiva dell’acquisto, il cliente può controllare e, quando consentito dal processo di checkout, correggere le principali informazioni relative all’ordine.

3. Prezzi e importo finale dell’ordine

Prima del pagamento vengono mostrati gli elementi essenziali dell’acquisto, tra cui:

  • prodotti selezionati;

  • quantità ordinate;

  • indirizzo di consegna;

  • importo complessivo;

  • imposte incluse nell’importo.

Le quantità e i prezzi applicabili sono quelli visualizzati nel riepilogo dell’ordine prima della conferma del pagamento.

I prezzi comprendono l’IVA e le eventuali altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni servite dal sito, gli ordini vengono gestiti secondo la formula DDP (Delivered Duty Paid). Gli eventuali dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento e altri oneri obbligatori connessi all’importazione sono inclusi nell’importo visualizzato oppure sostenuti dal venditore.

L’importo indicato prima della conferma definitiva rappresenta il totale dovuto dal cliente per l’ordine. Al momento della consegna non vengono richiesti ulteriori dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento.

4. Valuta e modalità di pagamento

Tutti i pagamenti vengono effettuati in euro (€).

Le modalità effettivamente utilizzabili sono quelle mostrate nella pagina di pagamento al momento dell’ordine.

Quando disponibili, le carte accettate possono comprendere:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • Discover;

  • Diners Club.

Non sono accettati:

  • contanti;

  • assegni;

  • bonifici bancari;

  • pagamento alla consegna (COD).

L’ordine viene considerato formalmente confermato soltanto dopo l’accettazione del pagamento.

Dopo il pagamento con esito positivo viene inviata automaticamente un’e-mail di conferma e inizia la gestione dell’ordine.

Se il pagamento viene rifiutato, non viene completato o la transazione si interrompe, il cliente può effettuare un nuovo tentativo oppure contattare il servizio clienti.

5. Sicurezza dei pagamenti

Le operazioni di pagamento vengono elaborate tramite fornitori specializzati di servizi di pagamento.

I dati trasmessi durante la transazione sono protetti mediante protocolli di cifratura, incluso TLS. I fornitori dei servizi di pagamento applicano i requisiti di sicurezza pertinenti e, quando applicabile, quelli previsti dallo standard PCI DSS.

Il sito non riceve i dati completi della carta bancaria utilizzata per il pagamento e non conserva tali informazioni dopo la conclusione della transazione.

6. Preparazione dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase interna di elaborazione e preparazione.

Salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o comunicata prima della conferma dell’acquisto, questa fase richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell’ordine.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente la gestione interna dell’ordine, compresi la verifica, la preparazione e le operazioni necessarie prima dell’affidamento del pacco al vettore.

Non si tratta quindi del tempo di trasporto o del tempo di consegna.

Una volta completata questa fase, il pacco viene affidato al vettore disponibile per la spedizione.

7. Spedizione, consegna e tracciamento

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, il tempo di consegna stimato è normalmente di 5-12 giorni lavorativi.

Il periodo di consegna di 5-12 giorni lavorativi decorre quindi dalla spedizione e deve essere distinto dal precedente periodo interno di preparazione di 1-3 giorni lavorativi.

I tempi possono variare a causa di procedure amministrative, condizioni di trasporto, organizzazione logistica o altre circostanze che incidano sulla spedizione.

Gli ordini vengono generalmente affidati ai vettori disponibili al momento della spedizione, tra cui possono rientrare:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx;

  • altri vettori adeguati alla destinazione.

Quando disponibile, viene fornito un numero di tracciamento che consente al cliente di verificare lo stato della consegna.

8. Costi di spedizione

Per ordini di importo pari o superiore a 129,65 €, la spedizione è gratuita.

Per ordini di importo inferiore a 129,65 €, viene applicato un costo di spedizione fisso di 7,97 €.

Qualora un indirizzo errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente determini costi logistici aggiuntivi, tali costi restano a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

9. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine fintanto che il pacco non è stato affidato al vettore.

La cancellazione può essere effettuata soltanto se la relativa richiesta viene ricevuta ed elaborata prima dell’effettiva spedizione.

Se la cancellazione viene completata prima dell’affidamento del pacco al trasportatore, viene effettuato il rimborso integrale dell’ordine.

Una volta avvenuta la spedizione, non è più possibile gestire la richiesta attraverso la procedura di cancellazione pre-spedizione.

Questo limite non elimina i diritti che possono essere esercitati dal consumatore dopo la ricezione del prodotto.

10. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto.

Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.

Quando un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il momento iniziale del termine viene determinato secondo le regole previste dalla normativa applicabile.

Il diritto legale di recesso dei primi 14 giorni deve essere distinto dal periodo commerciale di reso aggiuntivo previsto dal sito.

11. Periodo commerciale di reso fino a 30 giorni

Oltre al diritto legale applicabile nei primi 14 giorni, viene offerta la possibilità di presentare una richiesta di reso o cambio entro un periodo complessivo di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Il periodo commerciale di 30 giorni non si aggiunge ai 14 giorni legali.

Entrambi decorrono dalla ricezione del bene:

  • giorni 1-14: periodo del diritto legale di recesso, quando applicabile;

  • giorni 15-30: periodo commerciale aggiuntivo offerto per il reso o il cambio secondo le condizioni previste.

Il termine commerciale massimo resta pertanto pari a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

12. Richiesta di reso, cambio o rimborso

Per presentare una richiesta è necessario contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti disponibili sul sito.

In funzione della situazione possono essere richiesti:

  • numero dell’ordine;

  • prova del pagamento o riferimento della transazione;

  • descrizione della richiesta;

  • fotografie o video, quando necessari per documentare un problema.

Il contenuto della richiesta viene esaminato prima di fornire le istruzioni operative.

Il prodotto non deve essere rispedito senza preventiva conferma. Dopo l’approvazione vengono comunicati l’indirizzo di restituzione e le relative istruzioni.

13. Condizioni del prodotto restituito

Salvo i casi relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, il bene restituito deve essere mantenuto nelle condizioni previste per il tipo di richiesta.

Per quanto possibile, deve essere restituito completo di:

  • accessori;

  • documentazione;

  • istruzioni;

  • imballaggio originale, quando disponibile.

Nell’ambito del diritto legale di recesso, l’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene può essere presa in considerazione secondo la normativa applicabile.

14. Costi della restituzione

Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, inviato per errore o non conforme all’ordine, le spese di restituzione sono sostenute dal venditore secondo le istruzioni comunicate al cliente.

Quando la restituzione deriva invece da un cambiamento di decisione, da un errore nell’ordine imputabile al cliente o da altri motivi personali, i costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o diversa indicazione comunicata al momento dell’approvazione del reso.

15. Rimborso e condizioni legali di differimento

Dopo la ricezione del prodotto restituito viene effettuato il controllo necessario prima di completare le successive operazioni previste per la richiesta.

Quando il rimborso deriva dall’esercizio valido del diritto legale di recesso, il termine legale per il rimborso decorre dalla comunicazione del recesso.

Per i contratti di vendita di beni, l’esecuzione del rimborso può tuttavia essere differita fino al momento in cui il prodotto viene ricevuto oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova dell’avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifica per prima.

Questa condizione di differimento riguarda il momento in cui può essere eseguito il rimborso e non prolunga il termine entro il quale il consumatore deve comunicare il recesso.

Per le richieste presentate nell’ulteriore periodo commerciale compreso tra il 15° e il 30° giorno, l’eventuale rimborso viene gestito dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, secondo le condizioni commerciali applicabili.

Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile dopo l’elaborazione dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

16. Raccolta e utilizzo dei dati personali

Il sito raccoglie le informazioni necessarie per gestire:

  • ordini;

  • pagamenti;

  • preparazione e consegna;

  • resi e rimborsi;

  • richieste di assistenza.

I dati trattati possono comprendere nome, indirizzo, recapiti, informazioni relative all’ordine e dati necessari alla gestione del pagamento.

Le informazioni complete delle carte bancarie vengono gestite dai fornitori dei servizi di pagamento e non vengono conservate dal sito dopo il completamento della transazione.

Sono adottate misure tecniche e organizzative per proteggere i dati, tra cui cifratura TLS, controlli degli accessi e verifiche di sicurezza.

17. Diritti relativi ai dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene secondo le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Nei casi e alle condizioni previste dalla normativa, l’interessato può esercitare i propri diritti, tra cui quelli relativi a:

  • accesso ai dati;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • opposizione;

  • ottenimento dei dati nei casi applicabili.

Le richieste possono essere presentate utilizzando i recapiti del servizio clienti disponibili sul sito.

18. Cookie e strumenti necessari al funzionamento del sito

Il sito può utilizzare cookie tecnici necessari per funzionalità quali la gestione del carrello e il corretto svolgimento della procedura di acquisto.

Cookie o strumenti utilizzati per finalità statistiche, misurazione dell’audience, profilazione o personalizzazione vengono attivati previo consenso quando tale consenso è richiesto dalla normativa applicabile.

19. Normativa applicabile e gestione delle controversie

Le presenti condizioni vengono interpretate e applicate nel rispetto della normativa pertinente.

I consumatori residenti nell’Unione europea mantengono i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa europea e nazionale applicabile in materia di tutela dei consumatori.

In caso di problemi relativi all’utilizzo del sito, a un ordine o all’esecuzione del servizio, le parti possono cercare inizialmente una soluzione attraverso il confronto e l’assistenza diretta, senza pregiudicare gli ulteriori strumenti di tutela riconosciuti dalla legge.