Soluzioni di pagamento

Tutte le transazioni effettuate sul sito sono elaborate in euro (€).

I prezzi mostrati per i prodotti sono comprensivi delle imposte applicabili. L’IVA e gli eventuali altri oneri fiscali previsti dalla normativa vigente sono inclusi nel prezzo indicato.

Per i Paesi o le aree in cui il sito effettua consegne, gli ordini sono gestiti secondo la formula DDP (Delivered Duty Paid). In questo caso, eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri di importazione previsti dalla normativa sono già compresi nell’importo dell’ordine oppure sostenuti dal venditore.

L’importo totale visualizzato prima della conferma rappresenta quindi la somma finale da pagare. Quando si applicano le condizioni DDP, al momento della consegna non sono richiesti ulteriori pagamenti per dazi doganali, imposte di importazione o costi di sdoganamento.

1. Metodi di pagamento disponibili

Le modalità di pagamento utilizzabili sono quelle effettivamente mostrate durante il checkout. Le opzioni disponibili possono variare in funzione delle caratteristiche dell’ordine e dei servizi di pagamento attivi al momento dell’acquisto.

Quando il pagamento con carta è disponibile, tra i circuiti accettati possono figurare:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • Discover;

  • Diners Club.

Fa fede, in ogni caso, l’elenco delle opzioni visualizzate nella pagina di pagamento.

Le modalità disponibili sul sito possono essere aggiunte, modificate o rimosse in base ai servizi attivi. Eventuali modifiche successive non incidono sugli ordini già confermati.

Non sono accettati:

  • pagamenti in contanti;

  • assegni;

  • bonifici bancari;

  • pagamento alla consegna (COD).

2. Verifica delle informazioni prima del pagamento

Prima di trasmettere definitivamente l’ordine, il cliente può controllare le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui:

  • i prodotti selezionati;

  • le quantità;

  • l’importo totale da pagare.

Successivamente vengono richiesti i dati necessari per la consegna e le informazioni richieste per completare il pagamento.

L’importo totale mostrato prima dell’invio definitivo dell’ordine corrisponde alla somma che il cliente è chiamato a pagare, così da consentire un’ultima verifica prima della conferma.

3. Conferma del pagamento e perfezionamento dell’ordine

I dati trasmessi durante il pagamento sono protetti mediante misure di sicurezza e possono essere sottoposti a controlli automatizzati finalizzati alla verifica dell’autenticità e della validità della transazione.

L’ordine si considera formalmente concluso soltanto dopo che il pagamento è stato completato con esito positivo e ne è stata ricevuta conferma.

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine passa alle successive fasi di preparazione e spedizione.

A pagamento avvenuto, il sistema invia automaticamente un’e-mail di conferma dell’ordine.

Se la transazione non va a buon fine, viene rifiutata o si interrompe prima della conclusione, è possibile effettuare un nuovo tentativo di pagamento. Se il problema persiste, il cliente può rivolgersi al servizio clienti per ricevere assistenza.

4. Sicurezza delle transazioni

I dati relativi al pagamento sono protetti durante la trasmissione mediante protocolli di cifratura sicuri, incluso TLS.

Le transazioni vengono elaborate da fornitori specializzati di servizi di pagamento, che applicano le misure di sicurezza previste per i rispettivi servizi. Quando pertinente, il trattamento dei dati delle carte avviene anche secondo i requisiti applicabili dello standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Il sito non riceve i dati completi delle carte bancarie utilizzate per effettuare il pagamento e non conserva tali informazioni dopo il completamento della transazione.

I dati collegati ai pagamenti sono trattati nel rispetto delle norme applicabili in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Sono inoltre adottate e aggiornate misure tecniche e organizzative volte a mantenere un livello di protezione adeguato per le informazioni utilizzate nelle operazioni di pagamento.

5. Rimborsi in seguito a un reso

La modalità di pagamento scelta al momento dell’acquisto non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana applicabile, compreso il diritto di recesso quando ne ricorrono le condizioni previste dalla legge.

Quando una richiesta di reso rispetta le condizioni applicabili ed è stata approvata, il rimborso viene elaborato secondo le modalità e le tempistiche previste per il caso specifico.

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene effettuato entro il termine legale applicabile. Nei casi previsti dalla normativa, l’esecuzione del rimborso può essere differita fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro spedizione, se precedente.

Gli eventuali costi connessi al reso restano soggetti alle condizioni applicabili alla restituzione. Prima di inviare un reso, il cliente deve quindi tenere conto delle procedure, dei termini e degli eventuali costi previsti.

Salvo diverso accordo tra le parti o diversa disposizione di legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originario.

6. Tempi di accredito del rimborso

Il momento in cui il rimborso viene disposto e il momento in cui la somma diventa effettivamente visibile sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente sono due fasi distinte.

Una volta elaborato il rimborso, i tempi necessari per l’accredito dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente e possono quindi variare.

Se l’accredito richiede un tempo sensibilmente superiore al normale ciclo di elaborazione del proprio fornitore di pagamento, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica.

7. Assistenza per pagamenti e rimborsi

Per domande riguardanti un pagamento, un ordine o un rimborso, è possibile rivolgersi al servizio clienti utilizzando i recapiti di assistenza messi a disposizione sul sito.

Per agevolare la verifica, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e descrivere con precisione la richiesta o l’eventuale problema riscontrato.