Domande frequenti

In questa pagina sono raccolte le risposte alle domande più comuni relative agli acquisti su BRAVTRIQ, con particolare attenzione a prezzi, pagamenti, gestione degli ordini, spedizioni, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza.

Le informazioni sono organizzate per consentire al cliente di conoscere le principali condizioni dell’acquisto prima di inviare un ordine.

1. In quale Paese effettuate le consegne?

Attualmente il servizio di consegna è disponibile esclusivamente in Italia, compatibilmente con le condizioni logistiche, operative e normative applicabili alla destinazione.

Se una località non può essere servita, l’indisponibilità viene indicata prima della conferma definitiva dell’ordine.

2. In quale valuta sono indicati i prezzi?

Tutti i prezzi e i pagamenti sono espressi in euro (€).

Prima del pagamento, il cliente può verificare il riepilogo dell’ordine e l’importo complessivo dovuto.

3. I prezzi comprendono IVA, dazi e imposte?

I prezzi comprendono l’IVA e le altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni servite, gli ordini vengono gestiti secondo la formula DDP (Delivered Duty Paid).

Questo significa che eventuali dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento e altri oneri obbligatori di importazione sono inclusi nell’importo indicato oppure sostenuti dal venditore.

Per gli ordini gestiti in regime DDP, alla consegna non vengono richiesti ulteriori dazi, imposte di importazione o spese di sdoganamento.

4. Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 129,65 €.

Per ordini di importo inferiore a 129,65 €, viene applicato un costo di spedizione fisso di 7,97 €.

L’eventuale costo di spedizione viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.

5. Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Sono disponibili esclusivamente i metodi di pagamento mostrati durante il checkout.

Quando il pagamento con carta è disponibile, possono essere accettati i seguenti circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• Discover;

• Diners Club.

La disponibilità effettiva dipende dalle opzioni visualizzate nella pagina di pagamento.

Non sono accettati:

• contanti;

• assegni;

• bonifici bancari;

• pagamento alla consegna (COD).

6. Quando viene confermato il mio ordine?

L’ordine viene considerato confermato dopo che il pagamento è stato accettato.

Dopo il completamento del pagamento viene inviata automaticamente un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato durante l’acquisto.

Se il pagamento viene rifiutato, interrotto o non completato, l’ordine non entra nella normale fase di preparazione.

7. Cosa significa il tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi?

Dopo la conferma dell’ordine inizia una fase interna di verifica, preparazione e predisposizione della spedizione.

Questa fase richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o comunicata prima della conferma dell’acquisto.

I 1-3 giorni lavorativi riguardano esclusivamente l’elaborazione interna dell’ordine.

Non rappresentano il tempo di trasporto e non devono essere sommati al periodo di consegna come se fossero già giorni trascorsi in spedizione.

8. Quanto tempo richiede la consegna dopo la spedizione?

Una volta che il pacco è stato preparato e affidato al vettore, la consegna richiede normalmente 5-12 giorni lavorativi.

La sequenza ordinaria è quindi:

• 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine: elaborazione e preparazione interna;

• 5-12 giorni lavorativi dalla spedizione: trasporto e consegna stimata.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a causa di condizioni di trasporto, procedure amministrative, condizioni meteorologiche, organizzazione logistica, periodi di elevato volume commerciale o altre circostanze che incidano sulla spedizione.

Non viene indicata una data specifica di consegna come termine assoluto.

9. Quali corrieri possono essere utilizzati?

La spedizione viene affidata al vettore disponibile e adatto alla destinazione al momento della partenza del pacco.

Tra i corrieri utilizzabili possono rientrare:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx;

• altri vettori adeguati alla destinazione.

La scelta può variare in funzione dell’ordine e delle condizioni logistiche disponibili.

10. Riceverò un numero di tracciamento?

Quando il servizio di spedizione utilizzato prevede il tracking, il numero di tracciamento viene comunicato non appena disponibile.

Il cliente può utilizzarlo per verificare lo stato della consegna presso il vettore incaricato.

11. Posso modificare l’indirizzo di consegna?

La modifica può essere richiesta fintanto che il pacco non è stato affidato al vettore.

La possibilità di eseguire effettivamente la modifica dipende dallo stato dell’ordine nel momento in cui la richiesta viene ricevuta ed elaborata.

Una volta affidato il pacco al vettore, non è possibile assicurare che l’indirizzo possa ancora essere modificato.

Il cliente deve quindi verificare con attenzione i dati di consegna prima di confermare l’acquisto.

12. Cosa succede se fornisco un indirizzo errato o incompleto?

Un indirizzo errato, incompleto o inesatto può determinare ritardi, mancata consegna o costi logistici aggiuntivi.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, gli eventuali costi derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente restano a suo carico.

13. Posso cancellare un ordine prima della spedizione?

Sì, è possibile richiedere la cancellazione quando il pacco non è ancora stato affidato al vettore.

La richiesta deve poter essere ricevuta, verificata e completata prima dell’effettivo affidamento del pacco al trasportatore.

L’invio della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione se, nel frattempo, l’ordine è già entrato nella fase di spedizione.

Se la cancellazione viene completata prima della spedizione, viene effettuato il rimborso integrale dell’ordine.

14. Posso cancellare un ordine già spedito?

Quando il pacco è già stato affidato al vettore, la cancellazione prima della spedizione non può più essere eseguita.

Dopo la ricezione del prodotto restano tuttavia applicabili, quando ne ricorrono le condizioni, il diritto legale di recesso e il periodo commerciale di reso.

15. Qual è il diritto legale di recesso?

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per comunicare la propria decisione di recedere.

Per l’acquisto di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Il termine di 14 giorni è un diritto previsto dalla legge e deve essere distinto dalla possibilità commerciale di reso estesa fino a 30 giorni.

16. I 30 giorni di reso si aggiungono ai 14 giorni legali?

No.

Il sito offre un periodo commerciale complessivo di reso o cambio pari a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

I 30 giorni non iniziano dopo la scadenza dei 14 giorni previsti per il recesso.

Il conteggio funziona in questo modo:

• dal 1° al 14° giorno: può essere esercitato il diritto legale di recesso, quando applicabile;

• dal 15° al 30° giorno: continua il periodo commerciale aggiuntivo di reso o cambio.

Il termine massimo ordinario per richiedere un reso nell’ambito del servizio commerciale resta quindi 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

17. Da quale giorno iniziano a decorrere i termini di reso?

Per un singolo bene, il conteggio decorre dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.

Quando ricorrono situazioni particolari relative a più beni consegnati separatamente nell’ambito dello stesso ordine, il termine legale viene calcolato secondo le regole previste dalla normativa applicabile.

Il periodo commerciale di 30 giorni decorre anch’esso dalla ricezione del prodotto.

18. Come posso richiedere un reso o un cambio?

La richiesta deve essere presentata al servizio clienti entro il termine applicabile.

Per consentire la verifica possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• riferimento del pagamento o della transazione;

• descrizione della richiesta;

• fotografie o video quando necessari per documentare un problema.

Dopo l’esame della richiesta vengono fornite via e-mail le istruzioni operative e l’indirizzo di restituzione.

Il prodotto non deve essere spedito prima di aver ricevuto tali indicazioni.

19. Quanto tempo richiede l’esame di una richiesta?

Quando una richiesta richiede una verifica interna da parte del servizio clienti, il contenuto viene normalmente esaminato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie.

Questo periodo riguarda soltanto la gestione interna della richiesta.

Non coincide con:

• il tempo necessario per restituire il pacco;

• il trasporto del reso;

• il controllo fisico del prodotto dopo la ricezione;

• il termine legale o commerciale applicabile al rimborso;

• il successivo tempo bancario necessario per visualizzare l’accredito.

20. In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?

Le condizioni da rispettare dipendono dalla natura della richiesta.

Nel periodo commerciale successivo al termine legale, salvo i casi relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, il bene deve essere restituito nelle condizioni previste per il reso, non utilizzato, non danneggiato e completo degli accessori e della documentazione e, quando possibile, dell’imballaggio originale.

Per il diritto legale di recesso, resta applicabile la disciplina prevista per l’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

21. Ci sono prodotti che potrebbero non essere restituibili?

In funzione della natura del prodotto e delle condizioni previste dalla normativa applicabile, alcune categorie possono essere escluse dal diritto di recesso o dal reso.

Possono rientrare, ad esempio:

• prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche dopo l’apertura;

• prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio;

• altri articoli per i quali ricorrano condizioni di esclusione previste dalla normativa o dalla natura del prodotto.

Queste limitazioni non eliminano i diritti applicabili in presenza di un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

22. Chi paga le spese di restituzione?

Quando il reso deriva da un cambiamento di decisione, da un errore effettuato dal cliente al momento dell’ordine o da altri motivi personali, le spese di restituzione sono normalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o diversa indicazione comunicata durante la gestione della richiesta.

Se il reso riguarda invece un prodotto:

• difettoso;

• danneggiato durante il trasporto;

• inviato per errore;

• non conforme;

le spese di restituzione vengono sostenute dal venditore secondo le istruzioni fornite al cliente.

23. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?

È consigliabile contattare il servizio clienti non appena viene riscontrato il problema.

Per facilitare la verifica possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• descrizione dell’anomalia;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio esterno;

• video, quando utili alla verifica.

Dopo l’esame della situazione viene individuata la soluzione applicabile, che può comprendere reso, sostituzione, cambio o rimborso.

24. Quando viene effettuato il rimborso dopo il recesso legale?

Quando viene esercitato validamente il diritto legale di recesso, si applicano i termini previsti dalla normativa.

Per la vendita di beni, l’esecuzione del rimborso può essere differita fino a quando si verifica per prima una delle seguenti condizioni:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione da parte del consumatore di una prova valida dell’avvenuta restituzione.

Questa possibilità di differimento riguarda l’esecuzione del rimborso e non modifica il termine entro il quale deve essere comunicato il recesso.

25. Come viene gestito un rimborso per un reso dal 15° al 30° giorno?

Per le richieste effettuate nel periodo commerciale successivo ai primi 14 giorni, l’eventuale rimborso viene gestito dopo:

1. la ricezione del prodotto restituito;

2. il controllo delle sue condizioni;

3. la verifica del rispetto delle condizioni commerciali applicabili.

Il controllo del prodotto costituisce una fase distinta dal successivo processo di rimborso.

26. Con quale metodo riceverò il rimborso?

Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originario.

Qualora il metodo iniziale non possa essere utilizzato, la situazione viene gestita secondo una modalità di rimborso adeguata al caso.

27. Perché il rimborso non appare subito sul mio conto?

Il momento in cui il rimborso viene elaborato e quello in cui l’importo risulta visibile sul conto o sulla carta sono due fasi differenti.

Dopo l’elaborazione, il tempo necessario per l’accredito dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato.

28. Cosa succede se il mio pacco arriva visibilmente danneggiato?

Al momento della consegna è consigliabile controllare le condizioni esterne dell’imballaggio.

In presenza di danni evidenti è utile documentare immediatamente lo stato del pacco con fotografie e contattare il servizio clienti non appena possibile.

La stessa verifica è consigliata quando il pacco viene ricevuto da una persona autorizzata o da un terzo.

29. I miei dati completi della carta vengono conservati dal sito?

No. I dati completi della carta utilizzata per il pagamento vengono gestiti dal relativo fornitore di servizi di pagamento.

Il sito non riceve i dati completi della carta bancaria e non li conserva dopo il completamento della transazione.

30. Posso modificare le mie preferenze relative ai Cookie?

Sì.

Quando vengono utilizzati Cookie o strumenti non necessari soggetti a consenso, le preferenze possono essere gestite attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito.

Il consenso precedentemente espresso può essere modificato o revocato.

La scelta di non utilizzare Cookie non necessari non impedisce l’accesso alle funzioni essenziali che non dipendono da tali strumenti.

31. Come posso esercitare i miei diritti sui dati personali?

Le richieste relative a accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o revoca del consenso possono essere presentate utilizzando i recapiti del servizio clienti.

Quando necessario per proteggere i dati personali, prima di eseguire la richiesta può essere effettuata una verifica dell’identità del richiedente.

Le richieste vengono gestite entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

32. Come posso contattare il servizio clienti?

Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o altri aspetti del servizio sono disponibili i seguenti recapiti:

Indirizzo: 706 E 4th St, Van Horn, TX 79855
Telefono: +1 (915) 637-2841
E-mail: order@bravtriq.com

Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area servita: Italia.

Per le richieste relative a un ordine è consigliabile indicare il relativo numero e le informazioni necessarie a identificare correttamente il caso.