Informativa sulle spedizioni

La presente politica si applica agli ordini confermati tramite il sito e descrive l’ambito del servizio, i tempi di preparazione e consegna, i costi applicabili e la gestione delle principali situazioni che possono verificarsi durante la spedizione.

Il servizio di consegna è disponibile sul territorio italiano, nel rispetto delle eventuali limitazioni operative, logistiche, normative o legate alla disponibilità dei vettori.

1. Area di consegna

Le consegne vengono effettuate esclusivamente in Italia.

Al momento non sono previste spedizioni verso destinazioni situate al di fuori del territorio italiano.

Qualora una determinata località non possa essere servita per motivi legali, regolamentari, logistici o operativi, l’indisponibilità della consegna viene comunicata prima della conferma definitiva dell’ordine.

2. Prezzi, imposte e costi di spedizione

Per le destinazioni servite dal sito, gli ordini sono gestiti secondo la formula DDP (Delivered Duty Paid).

I prezzi indicati includono, quando applicabili, l’IVA e le altre imposte previste dalla normativa vigente, nonché eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori collegati all’importazione.

L’importo mostrato nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento corrisponde al totale dovuto per l’acquisto.

Non vengono richiesti al momento della consegna ulteriori dazi, imposte di importazione, spese di sdoganamento o altri costi aggiuntivi non già inclusi nell’importo dell’ordine.

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 129,65 €.

Per ordini di importo inferiore a 129,65 €, viene applicato un costo di spedizione fisso pari a 7,97 €.

3. Conferma dell’ordine e tempi di preparazione

L’ordine viene considerato confermato soltanto dopo l’accettazione del pagamento.

Dopo il completamento del pagamento, viene inviata automaticamente un’e-mail di conferma e l’ordine entra nella fase di preparazione.

Salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o comunicata prima della conferma dell’ordine, la spedizione avviene generalmente entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Questo intervallo riguarda esclusivamente il tempo necessario per preparare ed affidare il pacco al vettore e non coincide con il tempo di trasporto.

La preparazione può richiedere tempi diversi in presenza di disponibilità limitata dei prodotti, volumi elevati di ordini, vincoli logistici o altre circostanze particolari che incidano sulla gestione dell’ordine.

4. Vettori e tracciamento

Gli ordini vengono generalmente affidati ai vettori disponibili al momento della spedizione, tra cui possono rientrare:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx;

  • altri vettori adeguati alla destinazione.

Quando disponibile per la spedizione utilizzata, viene fornito un servizio di tracciamento online.

Le informazioni di tracking vengono inviate via e-mail non appena rese disponibili.

Il cliente può utilizzare il numero di tracciamento ricevuto per verificare lo stato della consegna direttamente presso il vettore incaricato.

5. Tempi stimati di consegna

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 5 e 12 giorni lavorativi.

Il termine decorre dall’affidamento del pacco al vettore e deve essere distinto dal precedente periodo di preparazione dell’ordine di 1-3 giorni lavorativi.

I tempi di consegna indicati sono stimati e possono variare per cause quali:

  • formalità amministrative;

  • condizioni di trasporto;

  • condizioni meteorologiche;

  • organizzazione logistica del vettore;

  • periodi di elevato volume commerciale;

  • eventi particolari che incidano sulla catena di trasporto.

Le date di consegna indicate hanno quindi carattere previsionale e non costituiscono l’impegno a consegnare in una data specifica.

6. Ricezione del pacco e problemi di consegna

Al momento della ricezione è consigliabile controllare lo stato esterno dell’imballaggio.

In presenza di danni visibili, è opportuno documentare la situazione con fotografie e segnalare l’anomalia non appena possibile.

La stessa verifica è consigliata anche quando il pacco viene ricevuto da una persona autorizzata o da un terzo.

In caso di:

  • prodotto danneggiato;

  • articoli mancanti;

  • errore nella spedizione;

  • ritardo anomalo;

il cliente deve contattare il servizio clienti non appena rilevato il problema, utilizzando i recapiti messi a disposizione sul sito.

Dopo la verifica delle circostanze, potrà essere proposta una soluzione appropriata, che può comprendere, in base alle condizioni applicabili, reso, sostituzione, cambio o rimborso.

7. Indirizzo di consegna errato o incompleto

Il cliente è tenuto a verificare con attenzione i dati di consegna inseriti prima di confermare l’ordine.

Nel caso in cui costi aggiuntivi derivino da un indirizzo errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente, tali costi restano a suo carico nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

8. Modifica dell’indirizzo e cancellazione dell’ordine

È possibile richiedere la modifica dell’indirizzo di consegna o la cancellazione dell’ordine fintanto che il pacco non è stato affidato al vettore.

La modifica o la cancellazione possono essere effettivamente eseguite soltanto se la richiesta viene ricevuta ed elaborata prima della consegna materiale del pacco al trasportatore.

Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di cancellazione viene completata prima dell’affidamento al vettore, viene effettuato un rimborso integrale.

Dopo che il pacco è stato consegnato al vettore, non è possibile assicurare che una modifica dell’indirizzo o una richiesta di cancellazione possano ancora essere eseguite.

Resta comunque possibile, dopo la ricezione della merce e quando ne ricorrono le condizioni, esercitare i diritti di recesso e restituzione previsti dalla normativa applicabile e dalle condizioni di reso.

9. Resi e cambi dopo la consegna

Fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Le richieste di reso, cambio o rimborso devono essere presentate secondo la procedura prevista e utilizzando i recapiti di assistenza disponibili sul sito.

La richiesta deve contenere le informazioni necessarie alla sua valutazione.

Non devono essere restituiti prodotti senza preventiva approvazione.

Dopo l’accettazione della richiesta, vengono comunicati l’indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per la spedizione del reso.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso, il cambio o l’eventuale altra soluzione applicabile vengono gestiti secondo le condizioni previste e nel rispetto dei termini stabiliti dalla normativa applicabile.

10. Dati personali utilizzati per la consegna

Per preparare, spedire, tracciare e consegnare gli ordini vengono raccolti esclusivamente i dati necessari allo svolgimento di tali operazioni.

Le informazioni trattate possono includere:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di consegna;

  • dati di contatto;

  • informazioni necessarie alla consegna e al tracciamento logistico.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili.

Il sito adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla protezione dei dati, tra cui la cifratura delle comunicazioni tramite TLS, controlli di accesso e misure volte a ridurre il rischio di accesso non autorizzato, perdita, alterazione o divulgazione delle informazioni.

I diritti relativi ai dati personali possono essere esercitati utilizzando i recapiti messi a disposizione per contattare il servizio clienti.